Cultura UX: Como iniciar e quais benefícios traz para a empresa?

Cultura UX: Como iniciar e quais benefícios traz para a empresa?

A era digital tem proporcionado a propagação de diversos conhecimentos que são úteis para as empresas.

Entre eles está o conceito de User Experience (UX), a experiência do usuário. 

O UX Design trabalha com o efeito e o valor entregue durante a interação do usuário com o produto, podendo ser digital ou não. 

Para tanto, tem o cliente no centro de um projeto, na busca de conciliar as necessidades e a satisfação dele com as atividades exercidas pelo produto.

Assim, é possível notar que UX não é somente uma questão de processo, mas com o desenvolvimento de uma cultura UX na empresa, pois somente com ela os profissionais das diversas áreas também se comprometem para entregar a melhor experiência para o cliente.

A cultura UX

Implantar essa competência dentro de uma empresa é uma tarefa desafiadora, mas possível.

É necessário desenvolver empatia, articular conceitos, falar de negócios e pensar em pessoas sem tirar o foco dos resultados.

Essa metodologia é dividida em multicamadas, que passam por todas as etapas de um projeto, onde todos os envolvidos devem se comprometer com o objetivo final, contribuir para ele seja atingido.

Assim, é necessário conhecer a persona do seu produto a fundo, para que todas as ações da empresa estejam coerente como ela espera e deseja de uma compra, atendimento e funcionamento.

Iniciando no UX

São vários os passos que podem ser tomados para se iniciar a cultura UX em uma empresa. Citamos abaixo alguns pontos de atenção para facilitar esse processo.

Cultura UX

Trabalho corporativo

Criar ambientes de trabalhos que fomentem o compartilhamento de percepções, ideias e vivências entre os colaboradores faz parte da cultura UX porque as informações partilhadas são capazes de gerar mais e melhores ideias que beneficiem o usuário, ao partir da perspectiva do cotidiano de cada um e ser filtrada pela perspectiva e interpretação dos demais.

Deste modo, é possível desenvolver um planejamento mais criativo, com sinergia, captando e aplicando novos insights para o negócio.

Para tanto, uma outra ação possível é criar equipes multidisciplinares a fim de proporcionar que profissionais de áreas e perfis distintos trabalhem ativamente juntos.

Além do benefício do resultado ser mais completo, essa ação é de suma importância para a construção de novos comportamentos.

Assim, ao trazer isso para a prática, é preciso deixar claro a todos os envolvidos que a existência de pensamentos distintos é um fator positivo com alto potencial de beneficiar a experiência do cliente.

Liderança

A liderança precisa ser a primeira a ter coerência com a cultura UX para que ela possa se consolidar no modus operandi de todos os setores da empresa.

Assim, a tolerância ao erro, a contínua pré-disposição à aprendizagem, a atenção ao que o cliente tem a dizer e como se comporta precisam ser atitudes que partam da própria liderança para que sejam incorporadas pelos demais membros da equipe.

Monitoramento

É necessário vincular os esforços de UX com as métricas da empresa, pois, somente com eles será possível satisfazer os clientes e cumprir os objetivos do negócio.

Também é deste modo que se conquista mais os envolvidos, mostrando com dados que os novos comportamentos dão resultados, diminuindo a margem de subjetividade.

A partir deles, ainda, é possível melhorar a assertividade da equipe, uma vez que os esforços são sempre norteados por dados atualizados e reais do negócio.

Benefícios do UX

O maior benefício que a cultura UX apresenta é o encantamento dos clientes. Mas há outros benefícios que podem ser notados, como:

  • Maior conversão de vendas, pois, potenciais clientes com boa experiência no estágio de decisão têm maiores chances de converter;
  • Fidelidade e indicações, pois, um usuário feliz realizará compras recorrentes e leva a marca a outras pessoas;
  • Economia de recursos, visto que analisar a experiência do usuário melhora o planejamento e reduz o retrabalho, consequentemente, reduzindo custos e tempo dos envolvidos;
  • Aumenta o valor percebido pelo produto, uma vez que ao superar as expectativas que um cliente tinha se aumenta o valor agregado do mesmo.

Assim os benefícios de desenvolver uma cultura UX em uma empresa são imensos. E para entender a mais sobre a importância das pessoas nesse processo, leia também nosso post sobre parcerias estratégicas no design!

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